Problème objet enroulés

Je n’arrive plus à lancer mon robot. J’ai un message d’erreur : objet enroulé dans brosse latérale.
J’ai tout nettoyé mais ça fonctionne tjs pas. J’ai aussi redémarré l’appareil.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Avez-vous déjà essayé de retirer la brosse latérale puis de la réinstaller, ou de la remplacer par une nouvelle brosse latérale afin d’effectuer un test ?

Si le problème persiste après le démontage et le remontage de la brosse latérale, ou après son remplacement, il est possible qu’un capteur interne ou un autre composant de l’appareil présente un dysfonctionnement.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de nous fournir les éléments suivants :

Le numéro de série (SN) de l’appareil ;
Une preuve d’achat ;
Les étapes de dépannage déjà effectuées.

Notre équipe examinera la situation et vous apportera une assistance complémentaire.

E-mail du service après-vente :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.