Problème positionnement roue robot aspirateur

Mon robot Dreame Aqua10 Roller Ultra Complete, acheté il y a moins de 6 mois, sort régulièrement de sa station avec une roue mal positionnée (toujours la même), ce qui le fait pencher et finit par l'empêcherde revenir à sa station. Un simple redémarrage du robot corrige temporairement le problème, mais celui-cirevient de manière récurrente. Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre ou organiser une prise en charge sous garantie ?

@Dreame Support FR

Il faudrait attendre une réponse du support pour ce cas spécifique.

Bonjour,

Ce problème peut être lié à une anomalie du ressort à l’intérieur de la roue.

Nous vous invitons à contacter notre service après-vente et à leur fournir des photos du défaut, le numéro de série figurant sur l’étiquette située sous le robot, ainsi que la facture d’achat.

Ils pourront ainsi vous apporter une assistance complémentaire et vous proposer une solution adaptée.

Numéro de service gratuit:
+33 805 980353
(Lundi-vendredi
9:00-21:00 CET
Samedi-dimanche
9:00-18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech