Disfonctionnement Z1 pro

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Message envoyé par email resté sans réponse:

Commande FR106011

Après plusieurs sessions de nettoyage réussies, l'appareil a présenté une anomalie ce matin.

Le robot a suivi le périmètre au fond de la piscine pendant 65 minutes, effectuant au moins 4 ou 5 cycles identiques sans couvrir le reste du bassin. J'ai donc décidé d'interrompre le nettoyage et de le retirer de l'eau.

Veuillez trouver ci-joint la facture d'achat, une capture d'écran des journaux d'activité (logs) ainsi que des photos de la piscine pour vous aider dans votre diagnostic.

Je viens enfin de recevoir une réponse du support. Malheureusement, le problème décrit n'a pas été compris. Pourtant il est évident. Jai également transmis les rapports.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Notre service après-vente répond généralement sous 24 heures.

Concernant le problème rencontré avec votre appareil, pourriez-vous nous préciser quel mode de nettoyage vous avez sélectionné ?

Par ailleurs, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous communiquer le numéro de série ainsi que la version du firmware de votre appareil. Cela nous permettra de transmettre ces informations à notre équipe technique afin d’analyser plus en détail la cause du dysfonctionnement.

Nous vous remercions par avance pour votre coopération.

Le numéro de ticket par mail est le 83837186.

Comme indiqué sur le screenshot, le mode de nettoyage était 'standard'

Le numéro de série est G2415054AEU0017832