Mon robot est bloqué

Bonjour,
Lorsque je lance le nettoyage,  le robot avance de 50 centimètres puis s'arrête et indique qu'il est bloqué et ne revient pas à la charge.  
L'ensemble des pièces du robot sont propres, cela fait à peine un mois que nous l'avons.
Je l'ai débranché et réinitialisé mais rien n'y fait. Même en relancant la cartographie, il se bloque à nouveau au bout de 50 centimètres.
Que faire ?
Merci pour vos retours.

Bonjour,
Puisque le nettoyage des éléments et la réinitialisation matérielle n'ont rien donné, voici des pistes plus poussées pour identifier l'origine de ce blocage systématique après 50 centimètres : 
1. Vérification du télémètre laser (LDS) :
Regarder si le LiDAR rond  sur le dessus du robot tourne librement lorsque l'appareil est allumé.
Si le télémètre  ne tourne pas, fait un bruit anormal ou si un corps étranger bloque sa rotation, le robot se met en sécurité et s'arrête immédiatement car il ne peut plus cartographier son environnement.
2. Test des capteurs de vide par zone :
Les capteurs situés sous le pare-chocs peuvent être encrassés par une fine pellicule de poussière invisible ou piégée dans les cavités.
Essayez de masquer brièvement chaque capteur de vide avec un petit morceau de ruban adhésif mat (papier) pour tester si un capteur défectueux envoie une fausse information de vide au bout de 50 cm.
3. Analyse du comportement des roues motrices en charge :
Soulevez légèrement le robot du sol ou observez ses roues au moment exact où il s'arrête.
Si l'une des roues bloque mécaniquement ou si son moteur patine à vide sur le sol, le gyroscope détecte une anomalie de déplacement et déclenche l'alerte "robot bloqué".
Si toutes ces vérifications approfondies ne donnent rien, il s'agit très probablement d'un composant interne défectueux et nécessite une assistance de la part du SAV DREAME. Pour vous aider, je tague @Dreame Support FR @Dreame France . Bonne soirée

Soit il est quand même sale sur un capteur, soit la station est mal située

Peut-être en changeant la station de place et en relançant une cartographie...

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Pourriez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous fournir des conseils adaptés ?

Veuillez également suivre les étapes de dépannage ci-dessous :

1. Obstacles : pendant le nettoyage, veillez à ne pas fermer les portes donnant accès aux différentes zones, à ne pas placer d’obstacles sur les passages entre les zones et à ce qu’aucune personne ni aucun animal domestique ne se trouve sur le trajet de nettoyage du robot, afin que celui-ci puisse accéder aux autres zones.

Si le problème survient dans une zone dégagée :

2. Anomalie de la carte : vérifiez dans l’application si la carte présente un chevauchement ou un décalage. Si c’est le cas, nous vous recommandons de redémarrer manuellement le robot, puis de relancer la tâche. Si le problème persiste, essayez de créer une nouvelle carte.

3. Erreur des capteurs : nettoyez manuellement le capteur de collision et le capteur laser. Appuyez légèrement sur le capteur de collision afin de vérifier qu’il revient normalement en position. Redémarrez ensuite le robot, puis essayez de lancer à nouveau la tâche.

4. Faites tourner les roues motrices à la main afin de vérifier qu’elles tournent normalement.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

• Facture ou preuve d’achat
• Photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil
• Brève description du problème ainsi que des photos ou une vidéo montrant le problème
• Étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations aideront notre équipe du service après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir examiné votre situation, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.

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