Ne charge pas

Bonjour, mon L50s pro ultra ne charge plus. A chaque fois qu'il annonce "démarrer la charge", il repart en annonçant "retour à la base pour se recharger" et il repart de la base pour revenir. Et ça tourne en boucle.
Les contacts sur l'appareil et sur la base sont pourtant propres, et a chaque fois, le robot vient bien au contact.
Que faut-il faire svp?

Essaye simplement de débrancher et rebrancher la base, ou de reset le robot si rien n'y fait. Le support t'apportera surement plus de solution, patiente un peu ;)

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez que la station de charge est correctement alimentée. Assurez-vous que les deux extrémités du câble d’alimentation sont bien branchées.

2. Vérifiez le contact entre les bornes de charge de la station et les contacts de charge du robot. Veuillez d’abord débrancher l’alimentation, puis nettoyer les contacts de charge. Vous pouvez également ajuster légèrement la position du robot afin d’assurer un bon contact.

3. Réinitialisez le robot. Ouvrez le couvercle supérieur du robot. À côté de l’indicateur Wi-Fi se trouve un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant environ 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.

*Veuillez noter que la réinitialisation effacera toutes les données du robot, y compris les cartes enregistrées. Nous nous excusons pour les désagréments occasionnés.*

Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant les informations suivantes :

• Facture ou preuve d’achat  
• Photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil  
• Brève description du problème accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement  
• Liste des étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétitives. Après étude de votre situation, elle vous informera des solutions pouvant être proposées.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.