Détergeant

Bonjour
Depuis que j ai acheté mon robot  le produit détergeant ne s active pas malgré qu il est coché et une réinstallation comment faire cela fait un an que j ai le robot et mon niveau n a pas baissé

@Dreame Support FR

afin de vous aider nous avons besoin du modèle

Sache pour info que le détergent a une très faible consommation par cycle

Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous apporter une assistance plus adaptée ?

Veuillez également effectuer les vérifications suivantes :

1. Activez un lavage des serpillières, puis, une fois le lavage terminé, secouez légèrement le réservoir d’eau sale et vérifiez s’il y a de la mousse à l’intérieur. S’il y a de la mousse, cela signifie que la station de base ajoute automatiquement le détergent.

2. Retirez le réservoir de détergent contenant encore du produit, puis secouez-le vigoureusement plusieurs fois. Si du liquide s’écoule par l’orifice situé sous le réservoir, cela indique que la fonction d’ajout automatique de détergent fonctionne normalement.

Si le problème persiste après ces vérifications, ou si vous confirmez qu’aucun détergent n’est consommé, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant les informations suivantes :

• Facture ou preuve d’achat  
• Photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil  
• Brève description du problème accompagnée de photos ou d’une vidéo montrant le dysfonctionnement  
• Liste des étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétitives. Après étude de votre situation, elle vous informera des solutions pouvant être proposées.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.