Robot l 50 plus ultra

Le robot est devenu du jour au lendemain très bruyant lorsqu’il charge l eau ou autre avant de partir en nettoyage et entre chaque charge accompagné de sursauts très importants .
De plus une serpillière n est plus rotative
Savez vous d ou vient le problème ?Avez vous des solutions ?
Merci
Bonne soirée
Elodie

Y'a t'il quelque chose qui aurait put s’emmêler sur le robot ?

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez confirmer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous apporter une assistance plus adaptée.

Nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Éteignez d’abord le robot, puis vérifiez si des cheveux, des fils ou d’autres corps étrangers sont enroulés autour de la brosse principale, de la brosse latérale, des roues motrices, de la roue omnidirectionnelle ou des éléments de la serpillière situés sous le robot. Le cas échéant, retirez-les soigneusement.

2. Vérifiez si le support de la serpillière est endommagé ou si des corps étrangers sont enroulés autour de celui-ci. Si vous constatez la présence de corps étrangers, veuillez les retirer.

3. Réinstallez le support de la serpillière, puis réessayez.

4. Vérifiez si des corps étrangers sont présents dans le bac de lavage de la station ou au niveau des orifices d’arrivée et d’évacuation de l’eau, puis nettoyez les zones concernées. Assurez-vous également que le bac de lavage est correctement installé et posé à plat.

5. Réinitialisez le robot, puis réessayez. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes à l’aide d’un outil, jusqu’à ce que vous entendiez le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d’usine ». Redémarrez ensuite le robot et réessayez.

*Veuillez noter qu’après la réinitialisation du robot, les données de nettoyage seront supprimées et les paramètres de nettoyage seront restaurés aux réglages d’usine.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :

- La facture ou le justificatif d’achat
- Une photo de l’étiquette portant le numéro de série (SN) de l’appareil
- Une brève description du problème, accompagnée de photos ou de vidéos montrant le dysfonctionnement
- Les étapes de dépannage déjà effectuées

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir étudié votre situation, notre service après-vente vous informera des solutions pouvant vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.