Problème H15 pro

Bonjour,
J’ai acheté un aspirateur laveur H 15 pro en juin 2026,
J’ai déjà rencontré des problèmes avec la raclette de l’aspirateur, et maintenant c’est l’eau qui ne coule pas en quantité suffisante. Pour vous expliquer plus en détail depuis que j’ai mon aspirateur pour laver ma maison qui fait 88 m², je devais remplir et vider au moins deux à trois fois les réservoirs, aujourd’hui le réservoir, même pendant l’auto nettoyage ne se remplit quasiment pas, il y a à peine 1 cm d’eau sale, et même lorsque je lave ma maison.
Cela me paraît très étonnant surtout sachant que habituellement le réservoir d’eau  sale se remplit assez rapidement.
De plus j’ai eu une alerte me disant que je devais changer ma brosse à rouleaux, alors que je suis à à peine 11 heures d’utilisation et qu’elle en prévoit environ 60.
Pouvez-vous m’expliquer ce qui se passe ?

Bonjour,

Concernant les dysfonctionnements de votre appareil, nous vous invitons à essayer les vérifications suivantes :

Concernant le manque d'eau
Vérifiez que le réservoir d'eau propre est correctement installé. Retirez-le puis remettez-le en place.
Vérifiez que le réservoir d'eau propre contient suffisamment d'eau. Si nécessaire, veuillez le remplir.
En mode aspiration de liquides, l'appareil ne distribue pas d'eau.
Lors de la mise en marche, il peut rester de l'air dans le circuit d'eau. Nous vous recommandons d'utiliser l'appareil pendant un certain temps et d'observer si le débit d'eau revient à la normale.
Si le rouleau-brosse est neuf, il peut absorber une partie de l'eau lors des premières utilisations, ce qui peut donner l'impression d'un débit insuffisant. Nous vous conseillons de continuer à l'utiliser ou de lancer plusieurs cycles d'auto-nettoyage afin de vérifier si la situation s'améliore.
Veuillez également vérifier que les sorties d'eau de la brosse ne sont pas obstruées par des saletés. Si nécessaire, nettoyez-les soigneusement.
Concernant l'absence d'aspiration de l'eau sale
Après le démarrage de l'appareil, vérifiez que le moteur principal fonctionne normalement.
Vérifiez que le rouleau-brosse et le filtre ne sont pas sales, trop humides ou mal installés. Nettoyez-les si nécessaire puis réinstallez-les correctement.
Nous recommandons de laisser sécher le rouleau-brosse et le filtre après chaque utilisation.
Si l'appareil est neuf, les poils du rouleau peuvent être encore légèrement lâches, ce qui peut affecter temporairement l'aspiration de l'eau. Ce phénomène s'améliore généralement après quelques minutes d'utilisation.
Si l'appareil est utilisé depuis un certain temps, vérifiez l'état du rouleau-brosse. Avec l'usure, son diamètre diminue et sa capacité d'absorption peut être réduite. Nous recommandons généralement son remplacement tous les 3 à 6 mois.
Veuillez nettoyer l'entrée principale d'aspiration ainsi que le conduit à l'aide d'une brosse propre et vérifier qu'aucune fissure n'est présente sur le conduit.
L'appareil est équipé d'une raclette située sous la tête de brosse. Lors du nettoyage, il est préférable d'avancer à une vitesse modérée afin d'optimiser la récupération de l'eau sale. Si une quantité importante d'eau reste sur le sol, vous pouvez également essayer le mode aspiration de liquides.
Concernant l'alerte de remplacement du rouleau-brosse

Pourriez-vous nous envoyer une capture d'écran de cette alerte afin que nous puissions vérifier la situation de notre côté ?

Par précaution, merci de bien vouloir masquer toutes vos informations personnelles avant de nous transmettre la capture d'écran.

Je viens de voir votre réponse.
La brosse a été changée et je nettoie consciencieusement mon aspirateur après chaque nettoyage. L’eau ne sort pas en quantité suffisante malgré les vérifications effectuées et l’eau sale récupèrer est pratiquement inexistante.
Le service m’a proposé de envoyer mon matériel mais j’aimerais plutôt un échange. C’est plus simple et moins coûteux pour moi.
J’attends leur réponse.
Mon appareil a 6 mois et il est déjà en panne. À son prix je ne pensais pas qu’il serait déjà en panne. Afin de prolonger mes achats chez dreame  j’espère que j’aurais l’envoi d’un matériel neuf afin que je ne reste pas sans nettoyer ma maison.