Défaut serpillières

Bonjour
J'ai acheté il y'a 15j un l40s pro ultra.
En aspiration pas de souci
En lavage, à la premiere utilisation il me disait 2/3 fois que les serpilleres étaient enlevées et qu'il fallait les repositionner. En appuyant sur "nettoyage" ca relançait puisque les serpillières étaient toujours positionnées
Depuis hier impossible de laver. Les menus lavage sont grisés car les serpillières ne sont pas installées.
J'ai beau les mettre directement sur le robot.. dans la zone prévue pour les serpillières.. il ne les détecte pas. Pourtant elles sont bien positionnées et ce sont celles d origine.
Donc impossible de laver..
Merci

Je précise que j'ai déjà redémarré le robot sans succès

Peut-être qu'avec un petit nettoyage des aimants des plateaux résoudrait le problème...

Les nettoyer , appuyer dessus et vérifier s’ils sont bien encore présents

J'ai bien nettoyé les aimants mais ça ne change rien. On sent bien qu'ils s aimantent correctement sur le robot mais malgré tout il me dit toujours qu'il ne les reconnaît pas

Bonjour,

Veuillez d’abord vous assurer que les serpillières ont été installées lorsque le robot était allumé. Si elles sont installées alors que l’appareil est hors tension, elles peuvent parfois ne pas être correctement détectées.

Nous vous recommandons également de vérifier que les supports de fixation des serpillières sur le robot sont propres et exempts de poussière, de saletés ou de traces d’humidité susceptibles d’affecter la détection.

Vous pouvez aussi essayer d’intervertir les serpillières gauche et droite afin de vérifier si le problème est lié à l’une d’entre elles.

Si le problème persiste, une assistance supplémentaire de notre équipe après-vente sera nécessaire.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Lorsque vous contactez le service après-vente, veuillez fournir les informations suivantes :

1. Une copie de la facture ou de la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil.
3. Une brève description du problème rencontré.
4. Les vérifications et manipulations déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de dépannage répétitives.

Notre équipe après-vente analysera ensuite votre dossier et vous informera des prochaines étapes possibles.

Nous espérons que ces conseils vous seront utiles.

Merci à tous, j'ai tout envoyé au service après vente parce que malgré toutes les tentatives, ça ne fonctionne toujours pas