Problème de recharge

Bonjour, j’ai acheté au mois de juillet le L4 S pro ultra et j’ai déjà un problème au mois d’octobre… Il ne se charge plus. J’ai débranché rebranché, j’ai changé de prise électrique que j’ai testé avec d’autres appareils et donc les prises fonctionnent bien, mais le robot ne se charge plus.
Merci de votre aide.

Bonjour, avez-vous encore un voyant allumé sur la station ou une réaction du robot lorsque vous le posez dessus ? Cela permettrait de mieux cibler le problème.

Station débranchée, nettoyez les contacts de charge du robot et de la base avec un chiffon sec, puis vérifiez que le câble d’alimentation est bien enfoncé côté station. Si rien ne change, contactez le SAV avec votre facture et une courte vidéo du problème : après seulement trois mois, demandez une prise en charge sous garantie.

Bonjour,

Veuillez tout d’abord vérifier que les deux extrémités du câble d’alimentation sont correctement branchées.

Nous vous recommandons également de nettoyer les contacts de charge du robot ainsi que ceux de la station de recharge afin de garantir un bon contact pendant la charge.

Si le problème persiste après ces vérifications, une prise en charge par notre service après-vente sera probablement nécessaire.

Veuillez contacter notre équipe après-vente à l’adresse suivante :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de joindre les éléments suivants :

• Une facture ou une preuve d’achat
• Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil
• Une brève description du problème rencontré
• Les résultats des vérifications déjà effectuées

Ces informations permettront à notre équipe de traiter votre dossier plus rapidement et d’éviter des étapes de diagnostic supplémentaires. Après examen de votre dossier, le service après-vente vous indiquera les prochaines démarches à suivre.