Dreame h15 pro heat rejette trop d eau!

Bonjour,
Comme beaucoup, grosse déception apres 4 mois d'utilisation du h15 pro heat. Je l’entretiens bien (nettoyage automatique et sechage apres chaque utilisation, et nettoyage des conduits une fois par semaine avec retrait de la brosse).
Pourtant depuis 2 semaines l'aspirateur aspire peu et crache plein d'eau partout. Le rendu n'est plus aussi propre quau debut...il y a u. Bruit de canalisation lorsqu'il est en route, donc tres bruyant. Brosse neuve de ce matin, filtre neuf, et produit utilisé de la marque Dreame.
Quelle est la solution???

Peut être des dépôts de calcaires ?

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés. Nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes :

1. Après avoir démarré l’appareil, veuillez vérifier si le moteur principal fonctionne en écoutant le bruit qu’il émet.

2. Veuillez vérifier si la brosse-rouleau et le filtre sont sales ou trop humides, et si la brosse-rouleau est correctement installée. Veuillez nettoyer la brosse-rouleau, puis la réinstaller correctement. Il est recommandé de laisser sécher la brosse-rouleau et le filtre après chaque utilisation.

Si l’appareil est utilisé depuis un certain temps, veuillez également effectuer les vérifications suivantes :

3. Nettoyez l’orifice d’aspiration principal et le conduit de l’appareil à l’aide de la brosse de nettoyage. Vérifiez également que le conduit n’est pas fissuré ou endommagé.

4. Une raclette est située à l’arrière, sous l’appareil. Lorsque vous poussez l’appareil vers l’avant, celui-ci recueille l’eau présente sur le sol. En revanche, lorsque vous le tirez vers l’arrière, de l’eau peut s’écouler de l’appareil et la raclette ne peut pas l’essuyer correctement. Nous vous recommandons donc de terminer le nettoyage en poussant l’appareil vers l’avant plutôt qu’en le tirant vers l’arrière.

Pendant le nettoyage, veuillez déplacer l’appareil plus lentement afin de permettre une récupération optimale de l’eau sale. Si la quantité d’eau présente sur le sol est trop importante, essayez de passer en mode Aspiration.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui communiquer les informations suivantes :

- La facture ou le justificatif d’achat ;
- Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série SN de l’appareil ;
- Une brève description du problème, accompagnée de photos ou d’une vidéo permettant de le constater ;
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Une fois votre situation examinée, notre équipe vous informera des solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre soutien.