Tourne en rond

Bonjour.
Aujourd’hui le robot c’est mis à tourné sur lui même.
Pas moyen de le réinitialiser.
Le robot a 15jours :/

Comment contacter autrement le SAV?

Merci

Peut-être que c'est juste une roue de bloqué

Bonjour,

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.

Pourriez-vous vérifier si le robot effectue simplement un tour sur lui-même après avoir quitté la station, puis commence normalement le nettoyage ? Le robot doit d’abord se localiser et effectuer un autodiagnostic lorsqu’il quitte la station. Il est donc normal qu’il tourne sur lui-même à ce moment-là.

En revanche, si le robot tourne continuellement sur lui-même pendant le nettoyage, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Éteignez le robot, puis retournez-le. Appuyez sur les roues principales avec les deux mains et vérifiez si des corps étrangers sont enroulés à l’intérieur. Si c’est le cas, retirez-les soigneusement. Faites ensuite tourner manuellement les roues principales afin de vérifier qu’elles tournent librement.

2. Placez le robot dans une zone dégagée, puis redémarrez-le. Évitez autant que possible de l’utiliser dans un environnement très lumineux ou sur un sol sombre, car cela pourrait perturber son fonctionnement normal.

3. Vérifiez si le capteur LDS situé sur le dessus du robot tourne normalement. Si des corps étrangers sont présents, veuillez les retirer.

4. Redémarrez le robot, puis effectuez un nouvel essai.

5. Ouvrez le capot supérieur du robot, puis maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes afin de restaurer les paramètres d’usine. Redémarrez ensuite le robot et vérifiez si le problème persiste.

*Veuillez noter que la réinitialisation de l’appareil supprimera toutes les données, y compris les cartes que vous avez créées. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que cela pourrait occasionner.

Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les informations suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat
- Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série de l’appareil
- Une brève description du problème, accompagnée de photos ou de vidéos illustrant le dysfonctionnement
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous indiquera la solution pouvant être proposée.

Numéro gratuit du service client :
+33 805 980353
Du lundi au dimanche
De 9 h 00 à 18 h 00 CET

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.