Problème niveau d’eau dans la planche de nettoyage est anormal

• 

Bonjour,

Nous avons acheté un robot aspirateur L50s pro ULTRA.
Au bout de la deuxième utilisation, nous avons ce message d’erreur qui apparaît à chaque fois que nous essayons de laver le sol.
« Le niveau d’eau dans la planche de nettoyage est anormal »
( nous avons bien évidemment suivi toutes les étapes pour résoudre ce problème)

Le robot est parti en réparation et aucun problème a été détecté.

Nous avons récupéré le robot et avons fait immédiatement un essai et le message d’erreur est encore apparu.

Nous avons rappelé le service après-vente qui nous a dit de retourner le robot en réparation…

Nous trouvons le service après-vente incompétent et au vu du prix du produit et votre notoriété, nous sommes très déçu…

Que faire ?

@Dreame Support FR svp

Est-ce qu'il y a vraiment de l'eau dans la planche de nettoyage?

Oh oui, regardez !

Nous avons tout démonté, souffler avec une paille, bien essuyé … le robot a commencé à rencontrer ce problème au bout de la deuxième utilisation de la serpillère.
Nous l’avons acheté fin aout et il est partis en SAV début octobre et viens de revenir.
Mais le problème est toujours présent …

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par ce dysfonctionnement ainsi que par les différents retours en réparation. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre mécontentement face à un problème qui persiste malgré la réparation de l’appareil.

Nous vous recommandons tout d’abord d’effectuer les vérifications suivantes :

1. Retirez le bac de lavage, vérifiez si l’orifice d’évacuation des eaux usées est obstrué et nettoyez-le soigneusement. Essuyez également le capteur de débordement du bac de lavage.
2. Retirez le réservoir d’eau sale et vérifiez si son joint d’étanchéité est desserré ou sale. Si nécessaire, remettez-le correctement en place manuellement et essuyez-le avec un chiffon propre.
3. Vérifiez que le joint d’étanchéité du réservoir d’eau de la station est correctement installé, qu’il n’est pas endommagé et qu’il ne manque pas.
4. Après avoir vidé l’eau sale, refermez correctement les attaches du réservoir d’eau sale et assurez-vous qu’elles sont bien enclenchées.
5. Replacez le réservoir d’eau sale dans la station, puis appuyez légèrement dessus afin de vous assurer qu’il est correctement installé.
6. Essuyez avec un chiffon sec l’eau restante dans la base, réinstallez le bac de lavage, puis vérifiez si le message d’erreur apparaît toujours.

Remarque : la structure peut varier selon les produits. Veuillez vous référer à la configuration réelle de votre appareil.

Si le problème persiste, nous vous recommandons malgré tout de contacter notre service après-vente afin qu’il puisse procéder à des vérifications supplémentaires. Lors de votre prise de contact, veuillez lui préciser le problème rencontré, notamment que la réparation précédente n’a pas permis de résoudre le dysfonctionnement, ainsi que toutes les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Après vérification de votre situation, notre service après-vente vous proposera une solution adaptée. Si vous rencontrez des difficultés au cours du traitement de votre demande, vous pouvez également nous communiquer le numéro de dossier fourni lors de votre contact avec le service après-vente. Il s’agit généralement d’une série de chiffres commençant par 84. Nous vous aiderons à vérifier l’état actuel du dossier et vous apporterons une assistance supplémentaire.

Merci de votre compréhension.