Problème serpillière et bac eau sale

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Bonjour,
Au bout de seulement quelques jours d’utilisation, la serpillière ne passe pas entièrement sur toute la surface du rouleau et le bac d’eau sale fuit…
Cela est-il déjà arriver à d’autres personnes ?
Robot nettoyé entièrement, aucun changement..

Pour le prix je suis légèrement embêté.
Merci par avance.

contactez le service apres vente, @Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous vous recommandons de tenter les vérifications suivantes :

1. Débouchez l'orifice de sortie d'eau situé sous le rouleau.
2. Nettoyez le filtre situé sous le rouleau.

Vous pouvez consulter la vidéo suivante pour vous guider :

https://youtu.be/wWj_oiPE7NE

Nous vous conseillons également de retirer le bac d'eau sale, d'essuyer sa face inférieure, puis de le réinstaller correctement avant de refaire un essai.

Si le problème persiste, une assistance plus approfondie de notre équipe après-vente sera nécessaire.

Adresse e-mail du support après-vente :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les éléments suivants :
- La facture ou preuve d'achat
- Une photo de l'étiquette comportant le numéro de série (SN)
- Une brève description du problème
- Les résultats des vérifications effectuées

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d'examiner votre dossier plus efficacement et d'éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe vous informera ensuite des solutions disponibles.