Serpillère ne tourne plus

Bonjour,
Une des 2 serpillère ne tourne plus: celle qui n est pas télescopique. J ai bien nettoyé et le problème persiste.
Merci de votre aide

Si vous pouvez poster une vidéo pour dreame cela les aidera plus rapidement à vous répondre

Bonjour,

Afin de résoudre ce problème, veuillez effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le support de serpillière est endommagé ou si des cheveux, fils ou autres débris sont enroulés autour du mécanisme. Si nécessaire, nettoyez soigneusement la zone concernée.

2. Retirez le support de serpillière, puis réinstallez-le correctement avant d'effectuer un nouvel essai.

3. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le robot aux paramètres d'usine :
   - Ouvrez le couvercle supérieur du robot.
   - À l'aide d'un outil adapté, maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant environ 3 secondes jusqu'à entendre le message vocal indiquant le début de la réinitialisation.
   - Une fois la réinitialisation terminée, configurez à nouveau le robot et vérifiez si le problème est résolu.

Veuillez noter que la réinitialisation effacera les données de nettoyage ainsi que les paramètres personnalisés, qui seront rétablis aux valeurs d'usine.

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les vérifications ci-dessus, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l'adresse suivante : aftersales@dreame.tech

Merci de joindre les éléments suivants :
- Une copie de la facture ou de la preuve d'achat
- Une photo de l'étiquette du numéro de série (SN)
- Une brève description du problème
- Les résultats des vérifications déjà effectuées

Notre équipe après-vente examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes.