Problème réservoir eau sale

Bonjour à tous. La commande vocale m indique de nettoyer le réservoir d eau sale malgré de multiples et multiples nettoyages dans tous les moindres recoins !! Je ne sais plus quoi faire car du coup il ne peut pas fonctionner. Merci 🙏

Avez vous essayer de le débrancher totalement pendant 15min, puis de vider le cash mémoire de l application ?
Souvent cette simple manipulation ressoud énormément de problème

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Veuillez utiliser le petit outil de nettoyage pour nettoyer les électrodes situées sous le couvercle du réservoir d’eau sale ainsi que celles situées au fond, à l’intérieur du réservoir. Veuillez également vous assurer que le filtre est propre et parfaitement sec.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui transmettre les informations suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat ;
- Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
- Une brève description du problème ainsi que des photos ou des vidéos permettant de le constater ;
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir examiné votre situation, notre équipe vous indiquera les solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.