Aspirateur en panne

Mon aspirateur ne fonctionne plus .. il est au milieu de la pièce et dis être bloqué par des obstacles.. pourtant tout est bon autour ..
j ai nettoyé les capteurs, j ai même effectué un reset de l appareil.. rien ne fonctionne et c a s empire
Hier il est sorti de sa base a fait 50cm et a dit être calé la

Que puis je faire

Bah là faut voir avec dreame support

Voir avec dreame mais il vous faudra préciser le modèle de votre robot, fournir photo et video

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

1. Si le robot signale que son trajet est bloqué alors qu’il se trouve dans une zone dégagée, veuillez vérifier dans l’application si la carte est superposée ou décalée. Si c’est le cas, nous vous recommandons de redémarrer manuellement le robot, puis de relancer la tâche de nettoyage. Si le problème persiste, veuillez essayer de créer une nouvelle carte.

2. Si ce message d’erreur apparaît dans une zone dégagée, il est également possible qu’un corps étranger bloque le capteur du pare-chocs ou le capteur laser. Veuillez nettoyer manuellement le pare-chocs et le capteur laser, puis vérifier que le pare-chocs peut s’enfoncer et revenir normalement à sa position initiale. Ensuite, redémarrez le robot et relancez une tâche de nettoyage.

3. Si le passage est trop étroit en raison de la présence de meubles sur le trajet de nettoyage, ou en raison du positionnement des zones interdites ou des murs virtuels, veuillez déplacer les meubles ou ajuster les zones interdites et les murs virtuels afin de laisser davantage d’espace au robot pour circuler.

Si le problème persiste après avoir effectué les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui transmettre les informations suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat ;
- Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
- Une brève description du problème ainsi que des photos ou des vidéos permettant de le constater ;
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après l’examen de votre situation, notre équipe vous indiquera les solutions qui pourront vous être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.