Problème de bruit lors de l'aspiration

Problème de bruit très fort lors de l'aspiration. Bac intérieur vidé. Le robot fait un bruit de surchauffe. Robot très récent. Moin de 20 lavage effectué

Il est certain que le bruit n'est pas du tout normal si l'appareil récent, il faut faire marcher à la garantie

Je vous invite à contacter le SAV de Dreame

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour tous les désagréments occasionnés. Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin d’identifier l’origine du bruit anormal :

1. Retirez la brosse latérale, le couvercle de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillière situés sous le robot, puis lancez une tâche de nettoyage.

2. Si le bruit disparaît :

① Réinstallez d’abord la brosse latérale, puis démarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît pendant son fonctionnement, vérifiez si la brosse latérale est déformée ou si des débris y sont enchevêtrés.

② Si la brosse latérale fonctionne normalement après sa réinstallation, le bruit peut provenir du frottement entre la bande en caoutchouc du couvercle de la brosse principale et le sol. Vous pouvez continuer à utiliser le robot pendant quelques cycles afin de vérifier si le bruit s’atténue.

③ Si le bruit anormal apparaît après la réinstallation de la brosse principale, retirez-la et vérifiez si des cheveux, des poils ou d’autres débris sont enroulés autour de ses deux extrémités. Lors de la remise en place du couvercle, assurez-vous que ses quatre côtés sont correctement installés.

3. Si le bruit persiste après le retrait des accessoires :

① Éteignez le robot, puis appuyez sur les deux roues motrices et faites-les tourner manuellement. Vérifiez qu’elles tournent correctement et qu’elles reviennent bien en position lorsque vous les relâchez. Si vous constatez la présence de corps étrangers, veuillez les retirer.

② Faites tourner la roulette omnidirectionnelle afin de vérifier qu’elle tourne librement. Si elle ne tourne pas correctement, veuillez la nettoyer.

③ Si le filtre a été lavé à l’eau, assurez-vous qu’il est complètement sec avant de le réinstaller. L’utilisation d’un filtre encore humide peut provoquer un bruit anormal pendant le fonctionnement du robot.

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les vérifications ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de lui fournir les éléments suivants :

- La facture ou la preuve d’achat ;
- Une photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
- Une brève description du problème ainsi que des photos ou une vidéo permettant d’entendre le bruit anormal ;
- La liste des étapes de dépannage déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage. Après avoir étudié votre situation, notre équipe vous informera de la solution pouvant vous être proposée.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Chez moi c'était la brosse latérale qui frottait un peu sur le châssis après un choc contre un pied de table, le bruit ressemblait à de la surchauffe aussi. J'ai commencé par la procédure que le SAV décrit plus haut, brosse principale retirée d'abord. Si le bruit persiste même sans aucune brosse ni support de serpillière, là ça vient du moteur et la garantie s'applique. Vous avez déjà essayé de nettoyer le filtre et de vérifier le bac a poussière ?

Pour le minuteur pendant les tests de nettoyage, j'utilise cette minuterie avec alarme gratuit et sans publicité en ligne.

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que les étapes indiquées précédemment n’ont pas permis de résoudre votre problème.

Puisque vous avez déjà contacté notre service après-vente, nous vous recommandons de lui transmettre les informations nécessaires suivantes :

- La facture ou la preuve d’achat ;
- Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) de l’appareil ;
- Une brève description du problème ainsi que des photos ou des vidéos permettant de le constater ;
- Les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Ces informations permettront à notre service après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter de vous demander de répéter les mêmes étapes de dépannage.

Si vous avez la moindre question au cours du traitement de votre dossier, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition pour vous apporter une aide supplémentaire.

Merci de votre compréhension et de votre coopération.