Problème au démarrage l50s pro ultra

Bonjour, dès la première utilisation l'aspirateur ne se met pas en route et me dit de vérifier le pare-choc du capteur de distance laser. Après vérification celui ci est bien en place et correct. J'ai éteint et rallumé le problème reste le même et l'aspirateur ne veux pas se lancer. Doit-je le ramèner au magasin ?

Contactez le service client ils vont vous aider

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous également vérifier si le module LDS peut être déplacé légèrement vers le bas et revenir librement en position, ainsi que s’il peut tourner normalement ?

Si vous avez déjà confirmé qu’aucun corps étranger ne bloque le LDS, nous vous recommandons d’enregistrer une vidéo montrant le problème et de contacter votre vendeur ou notre service après-vente à l’adresse suivante :

aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir les informations suivantes :

1. Une facture ou une preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN)
3. Une vidéo montrant le dysfonctionnement ainsi que les vérifications effectuées

Ces éléments permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et de vous indiquer les prochaines étapes à suivre.