Problème avec mon Aqua 10 Ultra Track Complete

Bonjour,
J’ai un problème avec mon Dreame Aqua10 Ultra Track Complete : pendant le nettoyage, j’obtiens systématiquement le message « Le support de lingette s’arrête de tourner » et le robot interrompt le lavage.
J’ai déjà :

• 
  retiré et nettoyé complètement le support et son logement ;
  
• 
  vérifié qu’il n’y avait pas de cheveux ou de débris bloqués ;
  
• 
  essayé avec une lingette/chenille neuve ;
  
• 
  remonté la lingette sur le support puis clipsé correctement l’ensemble dans le robot ;
  
• 
  redémarré le robot.
  
  

Le problème persiste.

Est-ce normal sur l’Aqua10 Ultra Track Complete ? Quelqu’un a-t-il déjà rencontré cette erreur ? Est-ce que cela pourrait venir du mécanisme/moteur d’entraînement du support ?
Merci pour votre aide.

Bonjour,

Merci pour votre description détaillée ainsi que pour toutes les vérifications déjà effectuées.

Étant donné que le nettoyage du support, le remplacement de la lingette, la vérification de l’absence de blocage ainsi que le redémarrage du robot n’ont pas permis de résoudre le problème, celui-ci pourrait nécessiter l’assistance de notre équipe après-vente.

Adresse e-mail du support après-vente :
aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN)
3. Une brève description du problème
4. Tout échange pertinent sur le forum (lien vers votre publication, captures d’écran des réponses ou toute autre communication liée au problème)

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre cas, elle pourra vous indiquer les solutions ou démarches les plus adaptées.

Nous espérons que votre problème pourra être résolu rapidement et vous souhaitons une excellente journée.

Bonjour, le robot demarre, sort de sa base, se positionne ok, puis ne fait plus rien. Que dois-je vérifier