Matrix 10 - ne veut plus charger la serpillère Orange

Au moment où il doit fixer la serpillière , Mon aspirateur laveur me dit que la porte est restée ouverte ou qu un petit objet bloque la station de lavage . Je vérifie minutieusement et rien ne coince .
Impossible de le faire fonctionner (notamment avec la serpillère orange )
J ai rapidement un message qui dit que ma requête a expiré
Que faire ?

essayez de changer les serpillères et de nettoyer tous les supports avec un chiffon pour éventuellement enlever les résidus

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous vous recommandons tout d’abord d’intervertir les serpillières gauche et droite afin de vérifier si le problème est lié à l’une d’entre elles. Assurez-vous également que les serpillières sont correctement fixées sur la porte du compartiment, puis essayez de refermer et rouvrir la porte.

Vous pouvez également débrancher la station de sa source d’alimentation pendant environ 5 minutes, puis la rebrancher avant de refaire un essai.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, une assistance plus approfondie de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : support.benelux@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN).
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe étudiera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience. Nous espérons pouvoir vous aider à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.