Problème de capteur laser

Bonjour
Mon robot est bloqué depuis ce matin me demandant de vérifier si le couvercle du capteur laser n’est pas bloqué. Or il ne l’est pas
Comment faire ? Je n’ai cet appareil que depuis 1 mois et demi : help !!!

Contactez le service client

Bonjour,

Pouvez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil ?

1. Vérifiez si un corps étranger bloque le module LDS (capteur laser) et l'empêche de tourner. Vous pouvez essayer de faire tourner délicatement le LDS à la main.
2. Vérifiez si le capot supérieur du LDS peut légèrement bouger vers l’avant, l’arrière, la gauche et la droite.
3. Vérifiez que les ouvertures d’émission et de réception du laser sur le module LDS ne sont pas obstruées par de la poussière ou un corps étranger, ce qui pourrait empêcher l’émission ou la réception du signal laser.

Si le problème persiste après ces vérifications, une assistance plus approfondie de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de fournir les informations suivantes :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette du numéro de série (SN) située sous le robot.
3. Une brève description du problème ainsi que les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente de traiter votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.