Un robot à 900€, pas capable d'éviter un obstacle pourtant bien visible ?

Bonjour à l'équipe Dreame et à la communauté,

Je publie ce message ici car le premier contact avec le support téléphonique a été extrêmement décevant (réponse générique et robotique, aucune prise en compte de la gravité du problème).

Possesseur d'un Dreame X40 payé 900 €, j'ai choisi ce modèle haut de gamme spécifiquement pour sa promesse de détection IA des obstacles et des animaux.

Malheureusement, le système a totalement échoué : le robot a roulé sur une déjection de mon chien et l'a étalée dans toute la maison.
Au-delà du calvaire sanitaire pour tout nettoyer à la maison, l'appareil est complètement souillé (brosses, filtres, engrenages, capteurs).

Est-ce normal ? Bien entendu, je n'attends aucun jugement concernant l'origine du problème (ne connaissant pas mon chien et ses éventuels problèmes de santé, vous ne savez pas réellement la cause ....)

À ce niveau de prix, une telle défaillance sur une fonctionnalité phare est inacceptable. Je ne cherche pas un simple mode d'emploi de nettoyage, mais une vraie prise en charge par l'équipe Dreame : un geste commercial significatif ou le remplacement par un modèle réellement fiable.

La communauté peut-elle m'aider à faire remonter ce dossier au bon niveau pour obtenir une solution digne de ce nom ?

Bonjour

1/ Aviez vous mis la détection des obstacles dans l application car cela n est pas forcément activé par défaut

2/ les robots ont des limites à la détection de d'éjection selon le type de déjection, si mille voir liquide cela peut ne pas être assimiler à un obstacle mais à un déchet (purée, compote, yaourt, ketchup ...) pour cela que les marques conseillent de rester à proximité dans ces cas là voir se ramasser le gros avant de lancer le nettoyage

Je reconnais que cela est frustrant à voir ce que dreame vous répondra

Bonjour,Merci pour la réponse. Ça m'était déjà arrivé une première fois, j'avais donc vérifié les paramétrages et la détection d'obstacles est bien active, je l'ai vérifié. Concernant les déjections en question, effectivement, je me doute que des choses "molles" et de petites tailles ne puisse pas être détectées mais nous n'étions clairement pas sur un cas comme ça ici (sans rentrer dans les détails peu glamours lol). Non, si je le signale c'est parce que c'est vraiment pas normal pour un robot de cette qualité...

Et, bien entendu, quand je suis présent, j'enlève et nettoie ce qui doit être nettoyé en amont, mais je dois avouer que ça m'arrange de le faire tourner quand je ne suis pas présent. Sinon, autant que je passe l'aspirateur moi-même si je dois rester à surveiller son "travail"...

Et, au delà de ça, j'entends régulièrement le robot taper dans mes chaises. Ça me dérange clairement moins mais là aussi, je ne trouve pas ça normal.

@Dreame Support FR svp votre aide

@Dreame Support FR @Dreame Forum La réponse qui m'a été apportée est que... Il n'y avait pas assez de luminosité dans la pièce et que l'aspirateur n'était pas à jour... Tout ça en pleine journée, dans une pièce avec 4 baie vitrée et une application indiquant que tout est à jour. Ce n'est clairement pas à la hauteur de la réponse que j'attendais ! À 1000€ l'aspirateur, c'est tout simplement scandaleux !