Bruit

Bonjour, depuis quelques temps mon robot fait du bruit quand il retourne à la base, on dirait des bruits de claquement je mets ci-joint une vidéo

Bonjour
Vous avez vérifier si il y a pas quelques choses qui serait coincé ?

Bonjour,

Veuillez retirer la brosse latérale, le couvercle de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillières situés sous le robot, puis lancez un nettoyage et procédez aux vérifications suivantes :

Si le bruit disparaît :

① Installez d’abord la brosse latérale et faites fonctionner le robot. Si un bruit anormal réapparaît, vérifiez que la brosse n’est pas déformée et qu’aucun cheveu ou débris n’y est enroulé.

② Si la brosse latérale fonctionne normalement, il est possible que la bande en caoutchouc du couvercle de la brosse principale frotte contre le sol. Nous vous recommandons d’observer le comportement du robot après plusieurs utilisations.

③ Après avoir réinstallé la brosse principale, si le bruit revient, retirez-la et vérifiez que rien n’est enroulé autour des extrémités de la brosse. Assurez-vous également que le couvercle est correctement fixé sur ses quatre côtés.

Si le bruit est toujours présent :

① Éteignez le robot, puis faites coulisser les roues motrices de chaque côté pour vérifier qu’elles tournent librement et reprennent correctement leur position lorsque vous les relâchez. Retirez tout corps étranger si nécessaire.

② Faites tourner la roue omnidirectionnelle (roulette avant) afin de vérifier qu’elle tourne librement. Si ce n’est pas le cas, nettoyez-la soigneusement.

Si le problème persiste malgré ces vérifications, une intervention de notre service après-vente pourra être nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre demande, merci de fournir :

1. Une copie de votre facture ou preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN).
3. Les résultats des vérifications effectuées.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Notre équipe reviendra ensuite vers vous avec les solutions possibles.