Bras serpillière qui ne se lève plus

Bonjour

J’ai lancé un cycle de nettoyage et le bras des  serpillière est descendu
Malheureusement, le bras n’est jamais remonté et le robot est resté hors de sa station d’accueil
Je n’étais pas à la maison, je n’ai pas pu réagir

Me voilà bien embêtée, car le robot est hors ligne, je ne peux plus le remettre sur son socle, car le bras des serpillières ne lui permet pas de rentrer

Que faire ?

Merci

C'est intéressant comme cas, même si ça doit être très relou sur le moment j'imagine. @Dreame Support FR pourra t'aider  

Bonjour,

Nous vous recommandons dans un premier temps de réinitialiser votre robot afin de vérifier si cela permet de résoudre le problème.

Pour ce faire, ouvrez le capot supérieur du robot. À côté du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. Appuyez dessus pendant environ 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant que la restauration des paramètres d’usine a commencé.

Si le problème persiste après la réinitialisation, une intervention de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

E-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact, merci de joindre les éléments suivants :

1. Une copie de la facture ou de la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN) du produit.
3. Les résultats de vos vérifications ainsi que des photos ou vidéos montrant le dysfonctionnement.

Notre équipe après-vente examinera votre dossier et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.