Suite panne lds et retour du sav

Catzilla

Bonjour à tous,
Comme je le redoutais, j'ai enfin pu récupérer mon Dreame Aqua10 Ultra Roller Complete, qui était parti en SAV il y a plus d'un mois à cause d'un LiDAR rétractable cassé en moins de 6 mois d'utilisation...
Le constat à la réception est tout simplement affligeant :
Plus aucune housse de protection d'origine.
Certains cartons de calage d'origine manquants.
Deux câbles d'alimentation ? (allez savoir comment c'est possible...) posés directement sur le robot, provoquant de belles rayures sur le capot et en dessous !?.
Réservoir d'eau sale retrouvé plein, ce qui a fait fuiter de l'eau partout.
Station d'accueil arrivée cassée, très certainement en raison de l'absence de calage du carton supérieur.
C'est plus que décevant pour un appareil haut de gamme acheté 900 € en mars dernier : entre deux pannes majeures et un retour de réparation dans un tel état...

J'ai de nouveau contacté le SAV Dreame pour qu'il trouve une solution, j'attends leur réponse @Dreame Support FR @Dreame France @Dreame Forum

Dreame Support FR · 13 Hours Ago

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes sincèrement désolés que cette expérience de réparation n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception et votre mécontentement. Après un retour en service après-vente, votre appareil aurait dû vous être restitué dans un état impeccable et sécurisé. Or, vous nous avez signalé la présence de rayures, de fuites d’eau, d’une station d’accueil endommagée ainsi que des anomalies liées à l’emballage. Compte tenu du fait que votre appareil a déjà rencontré plusieurs dysfonctionnements en peu de temps, nous comprenons que cette situation puisse être particulièrement frustrante et décevante. Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés.

Soyez assuré que nous accordons la plus grande importance à vos remarques et que l’ensemble des problèmes signalés a été soigneusement enregistré. Concernant l’état du colis lors du transport, l’emballage ainsi que les anomalies constatées après le retour de réparation, nous allons assurer un suivi actif de votre dossier et demander aux services concernés d’effectuer des vérifications approfondies sur les procédures de réparation, d’emballage et de transport.

Nous vous présentons une nouvelle fois nos plus sincères excuses pour cette situation et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous prenons votre retour très au sérieux et ferons notre maximum pour que ce dossier soit traité de manière appropriée.