problème d'application à la fin de la connexion

Bonjour, voici les dernières phrases de Dreame : (Votre téléphone est connecté.  Validé)
                                                      (Votre appareil a reçu des données du réseau. Validé)
                                                      (Échec X)
Je ne comprends pas pourquoi.

essayer de vous rapprocher de votre wifi le plus possible

Bonjour
Il faut se connecter en 2,4GHz avec votre téléphone pour que votre robot se connecte a votre réseau wifi

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons d’effectuer les vérifications suivantes :

1. Vérifiez si le pare-feu ou d’autres protections de sécurité sont activés sur votre réseau Wi-Fi domestique. Si c’est le cas, veuillez les désactiver temporairement puis réessayer.

2. Vérifiez si votre mot de passe Wi-Fi contient des caractères spéciaux, de la ponctuation ou des majuscules/minuscules susceptibles de poser problème. Vous pouvez essayer de le remplacer par un mot de passe sans caractères spéciaux.

3. Vérifiez si votre robot a déjà été associé à un autre compte. Le robot ne peut être lié qu’à un seul compte à la fois. Si vous souhaitez l’associer à un nouveau compte, vous devez d’abord supprimer l’appareil déjà associé dans l’application.

4. Si le problème persiste, veuillez téléverser les journaux via l’application (il suffit de cocher l’option « Journal de l’application »).

Remarque : le robot prend uniquement en charge les réseaux 2,4 GHz ou les réseaux mixtes 2,4 GHz + 5 GHz.

Merci de votre compréhension et de votre soutien.