Problème de capteurs

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Bonjour,
Notre robot laveur ne fonctionne plus et indique  que "les roues ne touchent pas le sol". Les capteurs de falaise ont été nettoyés mais sans effet. L'un d'eux a de la corrosion, nous pensons que le problème vient de ça. Existe t'il des capteurs de rechange ?
Avez-vous déjà eu ce problème ?
Merci.

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

1. Veuillez nettoyer les capteurs de vide (capteurs de chute) à l’aide d’un chiffon propre, puis redémarrer le robot (veuillez vous référer à l’illustration 1 pour vérifier l’emplacement des capteurs de vide).

2. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le robot aux paramètres d’usine, puis réessayer. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine.

3. Veuillez faire tourner manuellement les roues motrices afin de vérifier qu’elles tournent librement et normalement. Vous pouvez également vérifier qu’aucun corps étranger (cheveux, fils, débris, etc.) n’est enroulé autour des roues. Si c’est le cas, appuyez sur les roues tout en les faisant tourner afin de retirer les éventuels débris.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

Facture d’achat / preuve d’achat
Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil
Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement
Étapes de dépannage déjà effectuées

Les informations ci-dessus aideront notre équipe après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter des vérifications répétées. Après examen de votre situation, notre équipe vous informera des solutions pouvant être proposées.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.