Panne dreame l10s ultra gen 3

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Mon aspirateur robot laveur Dreame L10 s ultra gen 3 ne fonctionne plus. Message d erreur les roues ne sont pas en contact avec le sol. J'ai nettoyé les capteurs et rien ne gêne dans les roues.

contacter le service client

Bonjour,

1. Veuillez nettoyer les capteurs de vide (capteurs de chute) à l’aide d’un chiffon propre, puis redémarrer le robot (voir l’illustration 1 pour vérifier l’emplacement des capteurs de vide).

2. Si le problème persiste, veuillez réinitialiser le robot aux paramètres d’usine, puis réessayer. Ouvrez le capot supérieur et maintenez le bouton de réinitialisation enfoncé pendant 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal indiquant le début de la restauration des paramètres d’usine.

3. Veuillez faire tourner manuellement les roues motrices afin de vérifier qu’elles tournent librement et normalement. Vous pouvez également inspecter les roues pour vérifier qu’aucun corps étranger (cheveux, fils, débris, etc.) n’y est enroulé. Si c’est le cas, appuyez sur les roues tout en les faisant tourner afin de retirer les éventuels débris.

Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, une intervention de notre service après-vente sera probablement nécessaire.

Adresse e-mail du service après-vente : aftersales@dreame.tech

Lors de votre prise de contact avec le service après-vente, merci de fournir les éléments suivants :

1. La facture ou la preuve d’achat.
2. Une photo de l’étiquette comportant le numéro de série (SN).
3. Les résultats des vérifications effectuées.

Par ailleurs, nous vous recommandons de ne pas publier votre facture sur le forum afin de protéger vos données personnelles.

Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des vérifications répétitives. Elle analysera ensuite votre situation et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Merci de votre compréhension.