Decu du sav

• 

J’ai envoyé mon robit pour un probleme de capteur de serpillière defectueux.
Je l’envoie comme demandé, propre, vider, et bien emballer.
Il reviens sale, en vrac dans un carton et avec sur le compte rendu la reparation d’un élément qui ne semblait pas me poser de problème sans justificatifs que mon problème, lui, est réglé.

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service après-vente n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant l’état du colis et du robot à son retour, nous vous invitons à prendre quelques photos montrant l’emballage reçu ainsi que l’état de l’appareil à la réception, puis à nous les envoyer à l’adresse e-mail ci-dessous. Nous allons enregistrer votre retour et le transmettre à l’équipe concernée afin qu’une vérification puisse être effectuée.

Par ailleurs, nous vous recommandons de tester à nouveau votre robot afin de vérifier si le fonctionnement est désormais normal et si le problème de capteur de serpillière que vous aviez signalé a bien été résolu. Si le défaut est toujours présent, merci de le préciser dans votre e-mail et de joindre également les photos ou vidéos pertinentes.

Soyez assuré que nous accordons une grande importance à votre dossier et que nous assurerons son suivi avec attention. Si la solution proposée par la suite ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous contacter à tout moment par message privé ; nous ferons notre possible pour vous accompagner.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Inacceptable !!!!!

Ce n'est vraiment pas sérieux pour des appareils de ce prix !!!

@RI482778 j'ai reçu mon retour sav aussi dans un état désastreux, j'avais dans mon colis exactement les mêmes bandes cartons accordéon (non d'origine) qui se baladaient. L'atelier de réparation était il  Cordongroup ?

La même chose pour moi avec Cordon group c'est innacepatable.