Je n'ai plus de mots

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Bonjour,
Cela fait maintenant un mois que mon appareil a été envoyé en SAV (le 12/08 pour rappel), et je n'ai toujours rien !? . Au vu de l'historique de suivi ci-joint, l'acheminement du retour s'avère catastrophique : le colis semble avoir subi des dommages et a apparemment été remballé/rafistolé.
Dois-je accepter le colis s'il me parvient endommagé ?
Je tiens à rappeler que j'ai investi 900 € en mars dernier pour acquérir votre modèle phare. En même pas six mois d'utilisation, je subis déjà ma deuxième panne majeure et un mois complet d'indisponibilité de l'aqua10 ultra Roller complete pour cause de réparation...
Un peu d'aide serait la bienvenue !

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour cette situation et comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai de réparation particulièrement long.

Concernant le colis de retour qui semble avoir subi des dommages pendant le transport et avoir été reconditionné, nous vous recommandons de l’accepter à la livraison. Après réception, veuillez prendre des photos détaillées de l’état du colis ainsi que de tout dommage éventuel et les envoyer à l’adresse e-mail ci-dessous.

Nous vous invitons également à sortir l’appareil de son emballage et à vérifier s’il a bien été réparé et s’il fonctionne correctement. Si vous constatez le moindre problème ou dommage supplémentaire, merci de nous transmettre également des photos et une description détaillée par e-mail afin que nous puissions étudier votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, nous avons déjà transmis votre situation ainsi que vos préoccupations à notre équipe interne. Nous accordons une grande importance à votre dossier et suivons votre cas avec la plus grande attention.

Si vous avez la moindre demande ou information complémentaire à nous communiquer, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail à tout moment.

Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

E-mail: aftersales@dreame.tech

J ai envoyé mon matrix en sav dans son cartons d origine et je l ai reçu dans un vulgaire carton non emballé et dans un etat catastrophique !! J attends que le service client trouve une solution