🍂 FALL INTO CLEAN — JOUR 3 | Votre aspirateur s’est arrêté soudainement ? Pas de panique, essayez d’abord ceci! |
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Bonjour, Pourriez-vous nous indiquer le modèle de votre appareil, s’il vous plaît ? Cela nous permettra de vous fournir une assistance adaptée et de vous proposer les étapes de dépannage appropriées.
15-9-2026 05:14
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Facture d’achat / preuve d’achat Photo de l’étiquette SN (numéro de série) de l’appareil Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant le dysfonctionnement Étapes de dépannage déjà effectuées Ces informations aideront notre équipe après-vente à examiner votre dossier plus efficacement et à éviter des vérifications répétées. Après examen de votre situation, notre équipe vous informera des solutions pouvant être proposées. E-mail : aftersales@dreame.tech Merci de votre compréhension et de votre soutien.
17-9-2026 08:15
2. Faites tourner la roue pivotante afin de vérifier qu’elle tourne de manière fluide. Si ce n’est pas le cas, nettoyez-la soigneusement. 3. Si le filtre a été lavé à l’eau, assurez-vous qu’il soit complètement sec avant de le réutiliser. Un filtre humide peut provoquer un bruit anormal pendant le fonctionnement du robot. Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :
17-9-2026 08:15
. Si un bruit anormal apparaît après l’installation de la brosse principale, retirez-la et vérifiez qu’aucun cheveu ou débris n’est enroulé à ses extrémités. Assurez-vous également que le couvercle est correctement installé. Si le bruit est toujours présent : 1. Après avoir éteint le robot, appuyez sur les roues motrices de chaque côté et faites-les tourner pour vérifier qu’elles tournent librement et qu’elles reprennent leur position normale lorsque vous les relâchez. Retirez tout corps étranger si nécessaire.
17-9-2026 08:14
Si le bruit disparaît 1. Installez d’abord la brosse latérale et démarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît, vérifiez que la brosse latérale n’est ni déformée ni bloquée par des débris 2. Vérifiez ensuite son fonctionnement. Le joint en caoutchouc du couvercle de la brosse principale peut parfois frotter contre le sol. Continuez à utiliser le robot pendant quelques cycles afin d’observer si le bruit disparaît
17-9-2026 08:14
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée. Nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes afin d’identifier l’origine du bruit et tenter de résoudre le problème : Veuillez retirer la brosse latérale, le couvercle de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports des serpillières situés sous le robot, puis lancez un nettoyage et procédez comme suit :
17-9-2026 08:09
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Ces informations permettront à notre équipe après-vente d’examiner votre dossier plus efficacement et d’éviter des étapes de diagnostic répétitives. Après étude de votre dossier, elle vous indiquera les prochaines étapes possibles.
14-10-2026 10:46
E-mail du support après-vente : support.benelux@dreame.tech Lors de votre demande, merci de fournir les éléments suivants : 1. La facture ou la preuve d’achat. 2. Une photo de l’étiquette contenant le numéro de série (SN). 3. Une brève description du problème. 4. Les vérifications déjà effectuées.
14-10-2026 10:46
Bonjour, Merci pour votre description détaillée du problème. Pouvez-vous vérifier que les autorisations de localisation et de Bluetooth de l’application Dreame sont bien activées sur votre téléphone ? Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à les activer puis à effectuer un nouvel essai. Si ces autorisations sont déjà activées et que le problème persiste, une assistance plus approfondie de notre équipe après-vente sera probablement nécessaire.
14-10-2026 10:46
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Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil ?
Par ailleurs, y a-t-il un tapis, un seuil de porte ou tout autre obstacle juste devant la station de base ? Dans certains cas, le robot peut quitter la station, détecter une anomalie de déplacement ou considérer la tâche comme terminée s'il rencontre un obstacle dès son démarrage.
Nous attendons votre retour afin de pouvoir vous aider plus précisément.