Brosse principale

Bonjour à tous, nous avons actuellement un soucis avec notre aqua10. Il s'arrête souvent pour nous dire "erreur brosse principale emmêlée". Nous avons démonter celle-ci et nettoyer mais le problème persiste. Du coup, impossible de finir une tâche car ce problème viens pratiquement toute les 2 à 5 minutes. Nous avons bien sûr remplacer la brosse par une nouvelle mais cela ne change rien. Nous avons également éteins et rallumer le robot sans résultat.
L'appareil va seulement sur sa première année....
Si des personnes pourraient nous aider.
Merci

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

1. Retirez la brosse principale et vérifiez si des câbles, cheveux, poils ou tout autre corps étranger sont enroulés autour des extrémités de la brosse. Veuillez nettoyer soigneusement la brosse principale.
2. Lorsque vous réinstallez le couvercle de la brosse principale, assurez-vous qu’il est correctement fixé sur les quatre côtés.

Si le problème persiste après avoir effectué les vérifications ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente et de fournir les informations suivantes :

Facture ou preuve d’achat
Photo de l’étiquette indiquant le numéro de série (SN) de l’appareil
Brève description du problème ainsi que des photos ou vidéos illustrant celui-ci
Liste des étapes de dépannage déjà effectuées

Après examen de votre dossier, notre équipe après-vente vous informera des solutions pouvant être proposées.

Numéro gratuit du service client :
+33 805 980353
(Lundi au dimanche, de 9h00 à 18h00 CET)

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.