Configuration perdu

J’ai perdu la configuration du robot sans raison spécifique.
L’application me demandait de refaire un login et mes informations n’était plus connues, donc refaire un nouveau user et password et la config complet 🤬

Je comprends l’agacement, surtout lorsqu’on a déjà configuré entièrement le robot et sa cartographie 😕

Si Dreamehome vous a soudainement demandé de vous reconnecter, il faut d’abord vérifier que vous utilisez exactement le même compte qu’auparavant : même adresse e-mail/numéro de téléphone et surtout la même méthode de connexion.

Attention notamment à « Se connecter avec Apple/Google » : utiliser une autre méthode peut donner l’impression que toutes les données ont disparu alors qu’on se retrouve simplement connecté à un autre compte.

👉 Si vous avez créé un nouveau compte, il est normal que votre L40s Pro Ultra et sa configuration précédente n’y apparaissent pas automatiquement : ils étaient associés à l’ancien compte.

Avant de refaire toute la cartographie, j’essaierais donc de retrouver l’accès à l’ancien compte Dreamehome et, si nécessaire, d’utiliser « Mot de passe oublié ».

Si vous êtes certain d’être revenu sur exactement le même compte et que le robot, les cartes et les réglages ont malgré tout disparu, là ce n’est pas normal. Je contacterais le SAV Dreame en indiquant l’adresse du compte concerné, le numéro de série du robot et la date approximative à laquelle la déconnexion s’est produite.

Dans tous les cas, évitez pour l’instant de multiplier les réinitialisations du robot : le problème peut simplement venir du compte Dreamehome et non du L40s lui-même.

Bonjour,

Il est possible que l’application ait été mise à jour, ce qui a entraîné une demande de reconnexion.

Nous vous recommandons de vous reconnecter en utilisant le même mode de connexion qu’auparavant (par exemple via le même e-mail ou le même compte associé à votre appareil). En vous reconnectant à votre compte d’origine, vous devriez normalement retrouver les informations de votre robot ainsi que sa configuration enregistrée.

En revanche, si un nouveau compte a été créé lors de la reconnexion, les appareils et les données associés à l’ancien compte ne seront pas visibles, ce qui peut donner l’impression que la configuration a été perdue.