Ne réponds plus

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Je possède un Dreame L40 Ultra AE qui ne répond plus.
Les trois voyants du robot restent allumés fixes, mais aucun bouton ne provoque de réaction et le robot ne donne aucun message vocal.

J’ai déjà effectué les manipulations suivantes :
– redémarrage forcé en maintenant le bouton Marche/Arrêt 10 secondes ;
– attente puis tentative de rallumage avec un appui de 3 secondes ;
– nettoyage des contacts de charge du robot et de la station ;
– remise du robot sur sa station pendant plus de 10 minutes.

Le robot apparaît toujours dans l’application Dreamehome et ma carte est toujours visible, mais l’application reste bloquée sur « Chargement des données… » et les commandes, notamment « Nettoyer », sont grisées et inactives.

Je souhaite savoir quelle manipulation effectuer avant une éventuelle réinitialisation, car je ne veux pas perdre ma carte et mes réglages.

Au départ, le robot était hors ligne. Mon Wi-Fi fonctionne parfaitement et j’ai déjà redémarré ma box. Le robot est maintenant visible dans l’application, mais celle-ci reste bloquée sur “Chargement des données…” et aucune commande ne fonctionne. Les trois voyants du robot sont fixes et même les boutons physiques ne répondent pas.
Dois-je faire un reset ? Est-ce déjà arrivé à quelqu’un ? Merci

Vu toutes les manipulations que vous avez déjà effectuées, je ne ferais pas de réinitialisation usine pour le moment, surtout si vous souhaitez préserver votre carte et vos réglages.

Un simple problème Wi-Fi n’expliquerait pas vraiment le fait que les boutons physiques du L40 Ultra AE ne répondent plus et qu’aucun message vocal ne soit émis.

Je tenterais encore une coupure électrique plus longue :

• retirez le robot de sa station ;
• débranchez complètement la station ;
• laissez l’ensemble hors alimentation pendant 15 à 30 minutes ;
• rebranchez ensuite la station et replacez le robot dessus ;
• laissez-le quelques minutes puis tentez de nouveau un appui long sur Marche/Arrêt.

Vérifiez également dans Dreamehome si une sauvegarde/restauration de votre carte est disponible avant d’envisager toute réinitialisation.

👉 Si après cette coupure les trois voyants restent fixes et les boutons physiques toujours totalement inactifs, je n’irais pas plus loin avec un reset. Une réinitialisation Wi-Fi ou usine a peu de chances de résoudre un appareil qui ne répond déjà plus physiquement, et vous risquez surtout de perdre vos réglages.

À ce stade, je contacterais le SAV Dreame, en leur indiquant précisément : trois voyants fixes, aucune réponse aux boutons, aucune annonce vocale et Dreamehome bloqué sur « Chargement des données… ».

Si quelqu’un a déjà rencontré exactement ce blocage sur un L40 Ultra AE, son retour est évidemment le bienvenu. 😉

Bonjour,

Lorsque les trois voyants clignotent, cela indique généralement que l’appareil n’est pas connecté au réseau. Avez-vous déjà essayé de supprimer le robot de l’application puis de le reconnecter au Wi-Fi ?

Si la connexion Wi‑Fi ne peut pas être établie normalement, nous vous recommandons d’effectuer un test croisé : utilisez un téléphone pour créer un point d’accès mobile (hotspot) et un autre téléphone pour configurer le robot sur ce réseau.

Si la connexion fonctionne correctement via le hotspot, le problème est probablement lié à l’environnement réseau. Dans ce cas, nous vous conseillons de connecter le robot à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz puis de procéder à une nouvelle configuration.

Nous attendons votre retour.