Problème "vadrouille" et "serpillères "

Bonjour

Je possede un robot X50 Ultra Complet.
Ces dernières semaines et une fois de plus aujourd'hui, je rencontre les problèmes suivants :

PROBLEME N°1 :
Lorsque je lance un nettoyage personnalisé après avoir sélectionné les pièces à nettoyer,  le robot me dit : "Commencer le lavage A LA VADROUILLE des pièces sélectionnées" au lieu de "Commencer le lavage D'UNE PIECE sélectionnée"
Pourquoi les mots "A LA VADROUILLE" ?

PROBLEME N°2 :
Ensuite,  le robot me dit : "Echec de l’installation de la serpillière. Veuillez les installer manuellement". Et ce alors que les serpillères sont installées.


J'ai soulevé le robot pour tirer les serpillères et les remettre manuellement mais le problème persiste.
Je fais régulièrement l'entretien de nettoyage comme indiqué dans le manuel fourni avec le robot.


Pouvez-vous me dire ce que je dois faire et pourquoi de telles pannes ont lieux  ?

Merci

@Dreame Support FR svp

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.

Concernant le message vocal :
Nous vous recommandons de vérifier si les paramètres de nettoyage dans l’application ont été modifiés (par exemple, si le mode lavage uniquement a été sélectionné).

Concernant l’échec de l’installation des serpillières, veuillez essayer les étapes suivantes :

1. Vérifiez d’abord si les serpillières du robot se trouvent bien sur le plateau de lavage.
2. Vérifiez si des débris ou des corps étrangers sont présents dans le plateau de lavage de la station. Si c’est le cas, retirez-les et nettoyez soigneusement le plateau.
3. Si les serpillières se trouvent bien sur le plateau de lavage, redémarrez le robot, puis laissez-le essayer de réinstaller les serpillières automatiquement.

Si le problème persiste après avoir effectué toutes les vérifications ci-dessus, il pourrait s’agir d’une défaillance matérielle. La cause exacte devra être déterminée après inspection du produit.

Nous vous recommandons donc de contacter notre service après-vente en fournissant :

Le numéro de série (SN) de l’appareil ;
La preuve d’achat ;
Les étapes de dépannage déjà effectuées.

Après vérification, nous vous apporterons une assistance complémentaire.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.