Ma base s est déplacée sur la carte

Bonjour,

Suite à une panne de courant de plus de 2h, la base de mon robot L40 UltraAE ne se trouve plus au bon endroit sur la carte ce qui rend le robot inutilisable.
Qqun a-t-il déjà rencontré ce pblm et a une solution ?

Merci.

En fouillant internet j ai trouvé qqun qui a eu le même problème et a pu le corriger en restaurant une ancienne version de sa carte.

Bonjour,

Une coupure de courant peut effectivement entraîner une perte temporaire de la position de la station sur la carte.

Nous vous recommandons de replacer manuellement le robot sur sa station de charge afin qu'il puisse se reconnecter correctement. Lors des nettoyages suivants, le robot devrait être en mesure de relocaliser automatiquement la station et de corriger sa position sur la carte.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles.

J avais essayé cela sans effet --> je suis passé par la restauration d une ancienne version de la carte.

Contactez le service client

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que le problème persiste même après la reconnexion de votre appareil.

Nous vous recommandons d’essayer les étapes suivantes :

1. Essayez de restaurer la carte à l’aide de la fonction de sauvegarde de carte.
2. Supprimez la carte actuelle, débranchez puis rebranchez la station de charge, puis créez une nouvelle carte.
3. Réinitialisez le robot. Ouvrez le capot supérieur du robot. À côté du voyant Wi-Fi, vous trouverez un petit orifice de réinitialisation. Appuyez-y pendant environ 3 secondes jusqu’à entendre le message vocal : « Début de la restauration des paramètres d’usine ». Redémarrez ensuite le robot et vérifiez s’il fonctionne normalement.

Veuillez noter que la réinitialisation du robot effacera toutes les données, y compris les cartes déjà créées. Nous vous prions de nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Nous espérons que ces suggestions vous seront utiles. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous recontacter à tout moment. Merci pour votre compréhension et votre soutien.