Mon robot ne veut plus charger

Bonjour

Mon robot a tondu une partie du terrain et a du retourner à sa base et là il m'indique qu'il ne charge pas.
J'ai nettoyé les contacteurs de la base et du robot (qui étaient propres)
J'ai vérifié l'alimentation
Mais toujours rien
Que faire ?

J'ai également eu un autre souci il y a quelques jours, il s'est mis à partir tondre alors que rien n'était planifié.

Merci de votre aide

Vous avez déjà vérifié les deux points principaux : alimentation de la station et nettoyage des contacts de charge.

Je vérifierais encore :

• que le robot est parfaitement positionné contre les contacts de la station ;
• que la zone devant la base est bien plane et dégagée ;
• que le film réfléchissant de la station ainsi que le radar/capteurs du robot sont propres ;
• que les roues ne patinent pas et que le robot vient réellement en butée sur ses contacts ;
• que le firmware est à jour.

👉 Regardez également dans les paramètres si vous avez activé une plage horaire de recharge personnalisée. Il y a déjà eu des signalements sur l’A3 AWD Pro où la recharge ne redémarrait pas correctement avec cette fonction. Pour faire le test, je la désactiverais temporairement, puis j’éteindrais et redémarrerais complètement le robot sur sa base.

Si malgré cela il est correctement positionné mais n’indique toujours aucune charge, je passerais par le SAV plutôt que de démonter la station.

Concernant votre deuxième problème — un départ en tonte alors qu’aucune tonte n’était programmée — ce n’est pas normal non plus. Vérifiez quand même qu’aucun programme/routine n’est actif dans Dreamehome.

Comme vous cumulez un problème de charge et un départ non programmé, je vous conseille surtout de transmettre les journaux (logs) depuis l’application, avec votre numéro de série et la version du firmware. Notez également l’heure approximative du départ en tonte non demandé : cela permettra à Dreame de retrouver l’événement dans les logs.

Bonjour,

Concernant le problème de charge, pourriez-vous nous indiquer si le voyant de la station de charge s’allume normalement ? Si le voyant ne s’allume pas, il est possible que la station de charge soit à l’origine du problème.

Par ailleurs, le départ automatique du robot peut également être lié à une difficulté à détecter correctement la station. Dans ce cas, le robot peut quitter la base afin de tenter de la retrouver.

Si le problème persiste, merci de nous envoyer les informations suivantes à l’adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous apporter une assistance plus approfondie :

• Le résultat de vos vérifications  
• Le numéro de série (SN) du robot  
• La version du firmware  
• La facture d’achat

Nous restons à votre disposition pour vous aider davantage.

E-mail: aftersales@dreame.tech