Problème de connexion

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Mon Appareil matrix ultra 10 est hors ligne
Je l ai rallumé et reconnecté le wifi mais a chaque fois il se met en échec de connexion
Mon wifi fonctionne
Pouvez vous m aider ?

Même problème depuis hier impossible de le reconnecter à la wifi

@Dreame Support FR pouvez vous les aider svp

Bonjour
Vous l'avez bien connecté a la Wi-Fi 2,4 GHz pas la 5GHz

Bonjour,

Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin de vérifier simplement le problème :

1. Assurez-vous que le robot est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz.

2. Avant de lancer la configuration réseau, veuillez autoriser l'accès à la localisation pour l'application ainsi que pour le Bluetooth de votre téléphone. L'absence de cette autorisation peut entraîner un échec de connexion.

3. Nous vous recommandons d'utiliser un nom de réseau Wi‑Fi (SSID) et un mot de passe composés uniquement de lettres et de chiffres. Évitez autant que possible les caractères spéciaux.

4. Vérifiez que votre routeur n'utilise pas de restrictions telles que le filtrage d'adresses MAC ou une liste blanche. Vous pouvez également essayer de redémarrer le routeur ainsi que le robot avant de tenter une nouvelle connexion.

5. Si le problème persiste, nous vous conseillons de réaliser un test croisé : utilisez un premier téléphone pour partager une connexion via un point d'accès mobile, puis utilisez un second téléphone pour connecter et configurer le robot sur ce réseau.

Nous espérons que ces conseils vous aideront à résoudre le problème.