Problème serpillères X50 ultra complète

Bonjour

Je possede un robot X50 Ultra Complet depuis mars 2026.
Ces dernières semaines et une fois de plus aujourd'hui, je rencontre les problèmes suivants :

PROBLEME N°1 :
Lorsque je lance un nettoyage personnalisé après avoir sélectionné les pièces à nettoyer,  le robot me dit : "Commencer le lavage A LA VADROUILLE des pièces sélectionnées" au lieu de "Commencer le lavage D'UNE PIECE sélectionnée"
Pourquoi les mots "A LA VADROUILLE" ?

PROBLEME N°2 :
Ensuite,  le robot me dit : "Echec de l’installation de la serpillière. Veuillez les installer manuellement". Et ce alors que les serpillères sont installées.
Ce qui est obsolète à ce niveau, c'est que la voie dit ce message avec un accent québécois. Alors que d'habitude c'est une voix française normale.

PROBLEME N°3 :
Lorsque le robot retourne à la station d'acceuil, il patine lorsqu'il remonte dans la station d'acceuil.

PROBLEME N°4 :
Je n'arrive même plus à sortir le robot de la station en utilisant la camera.


Veuillez trouver via ces liens des vidéos du problème :
Vidéo n°1 : https://youtube.com/shorts/f0CkfKLg8Ek
Vidéo n°2 : https://youtube.com/shorts/HfX1h3V6f0Y


J'ai soulevé le robot pour tirer les serpillères et les remettre manuellement mais le problème persiste.
Je fais régulièrement l'entretien de nettoyage comme indiqué dans le manuel fourni avec le robot.
Je suis tétraplégique et votre robot est très important pour moi.
J'ai fais confiancer à votre marque et vu le coût très honéreux de votre robot, j'estime que tous ces problèmes ne doivent pas avoir lieu après seulement quelques mois d'utilisations !

Pouvez-vous me dire ce que je dois faire et pourquoi de telles pannes ont lieux apres seulement quelques mois d'utilisation ?

Merci

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre description détaillée.Pouvez-vous nous indiquer si ces problèmes sont apparus après une mise à jour du firmware ?

Si votre tâche de nettoyage comprend le lavage des sols, le robot nettoie normalement les serpillières avant de quitter la station. Nous vous invitons à vérifier si les points de connexion des serpillières sur le robot présentent de la poussière, des résidus ou des traces d’eau susceptibles de perturber leur détection.

Concernant le patinage lors du retour à la station, veuillez vérifier s’il y a de l’eau ou de l’humidité sur les roues motrices du robot ou à l’entrée de la station. Nous vous recommandons de les essuyer soigneusement. Vérifiez également si les roues motrices, la roue omnidirectionnelle ou la rampe de la station sont encrassées ou bloquées par des débris, puis nettoyez-les si nécessaire.

Si le problème persiste, nous vous conseillons de déplacer la station vers un emplacement plus dégagé afin d'observer si la situation s'améliore.

Si malgré ces vérifications le problème demeure, merci de nous communiquer par message privé la version du firmware de votre appareil ainsi que le numéro de série (SN) figurant sur l’étiquette sous le robot. Ces informations nous permettront d'analyser plus précisément l'anomalie rencontrée.

Merci pour votre coopération.