La tête "camera" de mon robot ne descend pas

Bonjour,
J'ai mon robot depuis un mois seulement et la tête qui s'élève (le petit rond sur le dessus du robot) ne descend plus ...
Du coup le robot bute contre les zones basses, il bug et décharge toute sa batterie dans cette zone au lieu de poursuivre son nettoyage.
Par ailleurs même de retour à sa base cette tête ne redescend pas non plus même lorsqu'il est au repos ou en charge.
Que faut-il faire ?

Trop cool merci

Contactez le service client @Dreame Support FR svp

Bonjour,

Merci de nous contacter.

Pouvez-vous nous indiquer le modèle exact de votre appareil afin que nous puissions vous apporter une réponse plus précise ?

Par ailleurs, nous vous recommandons d'essayer les étapes de dépannage suivantes :

1. Vérifiez que le firmware de l'appareil est bien à jour.

2. Déplacez le robot dans une zone dégagée, sans meubles bas, puis effectuez un test.

3. Vérifiez dans l'application que la fonction de levage/abaissement du LDS est activée : Paramètres → Floor Cleaning Settings → Auto-lifting LDS

4. Dans l'application, accédez à Plus de fonctions et utilisez la télécommande pour vérifier si le module LDS peut monter et descendre normalement (voir capture d'écran jointe).

5. Maintenez enfoncé le bouton d'alimentation du robot afin de le redémarrer, puis vérifiez à nouveau le fonctionnement.

Si le problème persiste après avoir essayé les étapes ci-dessus, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l'appareil ainsi que la preuve d'achat. Nous vérifierons la situation et vous apporterons une assistance complémentaire.

E-mail :
aftersales@dreame.tech

Merci pour votre compréhension et votre coopération.