Mon L40s Pro Ultra perd sa serpillière

Bonjour, a chaque fois que je lance une phase de lavage mon robot perd sa serpillière a un moment donné (jamais au meme moment ni au meme endroit).

Je dois la remettre a chaque fois a la main mais ils arrive que le robot puisse la perdre plusieurs fois dans le meme cycle de lavage c'est vraiment dommage car quand je ne suis pas chez moi il reste bloqué toute la journée a coté de la serpillière.

Le robot et les serpillières sont neuves et lancés dans des cycles de nettoyage standard sans personnalisation, j'habite dans un appartement sans etage ni seuil de porte élevées.

Je ne sait pas quoi faire, auriez vous deja rencontré ce probleme ?

@Dreame Support FR

Bonjour,

Veuillez vous assurer que les serpillières sont installées lorsque le robot est sous tension. Si elles sont installées alors que le robot est éteint, le support de serpillière risque de ne pas être correctement fixé par l'aimant.

Lorsque le robot franchit un tapis, un seuil de porte ou une petite marche, le support de serpillière peut parfois se coincer et se détacher. Nous vous recommandons donc de configurer des zones interdites au lavage afin d'empêcher le robot d'y accéder avec les serpillières installées. Avant chaque nettoyage, veuillez également ranger les câbles et autres objets présents au sol afin d'éviter qu'ils ne s'enroulent autour du support et ne provoquent sa chute.

Enfin, veuillez vérifier que la partie magnétique du support de serpillière ne présente ni traces d'eau ni poussière. Si c'est le cas, nettoyez-la soigneusement puis effectuez un nouvel essai.

Bonjour meme après avoir fait attention a tous ces éléments le robot continue de perdre sa serpiellere a chaque fois.
Pouvez vous me venir en aide svp car pour l'instant je suis assez déçu de ce produit qui n'est malheureusement pas autonome.