Problème brosse latérale

Bonjour,
Je possède un L40s pro ultra depuis 10 jours et la brosse latérale ne tourne plus. Pas de message erreur,  aucun corps étranger n'est présent.

Je trouve un peu dommage alors qu'il n'a que 10j.

Avant de faire jouer la garantie, vous pouvez faire ces dernières vérifications :

• retirez complètement la brosse latérale et vérifiez sous la brosse et autour de son axe, car un cheveu ou un fil très fin peut parfois passer inaperçu ;
• vérifiez que la brosse n’est pas déformée et remettez-la correctement en place ;
• éteignez complètement le robot, rallumez-le puis lancez un nettoyage continu sur une zone dégagée ;
• vérifiez également qu’aucune mise à jour du firmware n’est proposée.

Dreame recommande précisément retrait/nettoyage de la brosse puis redémarrage lorsque celle-ci cesse de tourner.

Il y a d’ailleurs déjà eu le même signalement sur un L40s Pro Ultra : brosse latérale qui ne tournait plus malgré son nettoyage. Le support Dreame a demandé le numéro de série et la facture pour une prise en charge lorsque les vérifications n’ont rien donné.

Donc, puisque votre appareil n’a que 10 jours, si la brosse reste totalement immobile après ces essais, je n’irais pas plus loin et surtout je ne démonterais pas son mécanisme. Il peut s’agir du moteur d’entraînement ou d’un problème interne.

Faites une petite vidéo montrant le robot en fonctionnement avec la brosse immobile, puis contactez votre vendeur ou le SAV pour une prise en charge sous garantie. À 10 jours, ce n’est clairement pas une pièce qui devrait déjà présenter une usure normale.