Problème serpillère

Bonjour,
Nous rencontrons beaucoup de message d’erreur sur le positionnement de la serpillère avec la tige noire qui s’enlève régulièrement.
Je soupçonne une casse au niveau de l’emplacement où elle se clipse.
Pouvez vous m’envoyer une photo de cette endroit avec la tige dessus et sans la tige?

Avant de forcer quoi que ce soit, je vous conseille de retirer le rouleau puis d’examiner attentivement les deux extrémités de la tige et leurs logements : cherchez une petite patte cassée, une fissure, une déformation ou une différence entre les deux côtés.

Voici à quoi ressemble le dessous de l’Aqua10 Ultra Roller Complete avec le rouleau correctement installé.
Dreame recommande justement, en cas de problème avec le rouleau ou son cache, de retirer le rouleau, vérifier l’absence de corps étranger puis le réinstaller correctement. Si le problème persiste après remontage, le support conseille une prise en charge SAV.