Defaut supports de patins L50s pro ultra

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Bonjour,
Mon robot a 2 mois environ et deja je constate un defaut sur les 2 supports de patin dont les velcro se decollent.

Comme faire pour les faire changer ou réparer ?

Le problème sur les forums est frequents ... je suis decu de dreame.

Bonjour
Moi pas de problème le lai depuis 6 mois
Pour votre problème un peut de colle ou les racheter a vous de voir
Bonne soirée

Malheureusement, vous n’êtes effectivement pas le seul à rencontrer ce problème. Dreame a déjà répondu officiellement à des utilisateurs concernant le velcro qui se décolle ou se desserre du support de serpillière.

Avec un L50s Pro Ultra âgé d’environ 2 mois, je vous déconseille de tenter de recoller les bandes vous-même. Faites plutôt jouer directement la garantie.

Dreame demande de transmettre au SAV :

• des photos montrant clairement les deux supports et les bandes velcro décollées ;
• le numéro de série (SN), indiqué sous le robot ;
• la facture d’achat.

Le support Dreame indique que, lorsque le produit est encore sous garantie, un nouveau support de serpillière peut être envoyé gratuitement.

D’ailleurs, les supports du L50s Pro Ultra ne sont actuellement pas proposés directement à la vente sur le site Dreame : leur propre support recommande de passer par le SAV pour les obtenir.

Vous pouvez contacter le SAV Dreame à aftersales@dreame.tech ou au 0 805 980 353.

Donc dans votre situation : photos + SN + facture et demande de remplacement des deux supports sous garantie. Vu que les deux présentent déjà le défaut après seulement deux mois, je demanderais bien le remplacement des deux supports, et je ne les recollerais surtout pas avant la prise en charge.

Et je comprends votre déception : sur un appareil aussi récent, ce type de décollement ne devrait clairement pas être considéré comme une usure normale.

Bonjour,

Veuillez envoyer les photos du problème mentionnées ci-dessus, le numéro de série (SN) situé sous le robot ainsi que votre facture d'achat à l'adresse e-mail ci-dessous.

Notre équipe après-vente examinera votre dossier et pourra, selon la situation, vous proposer un remplacement ou l'achat de nouveaux supports de patins.

E-mail: aftersales@dreame.tech