Plus d'aspiration

Bonjour,
Mon appareil a un an et tout fonctionne sauf l'aspiration. La brosse tourne bien mais l'aspiration ne se fait plus.
J'ai essayé toutes les vitesse mais rien n'y fait.
J'ai eu exactement le même problème sur le même modèle mais je l'ai remplacé car votre sav a refusé de le réparer parce qu'il était sale... Même Boulanger n'a pas compris.
Du coup j'hésite à reprendre Dreame

Avant de conclure à une nouvelle panne moteur, faites un test très simple : lancez le robot en aspiration maximale/Turbo et placez votre main devant la sortie d’air du robot.

👉 Vous sentez de l’air sortir et entendez le moteur d’aspiration : le ventilateur fonctionne. Dans ce cas, retirez le bac à poussière, nettoyez complètement le conduit et essayez avec un filtre parfaitement propre et sec, voire un filtre neuf. Un filtre colmaté peut fortement réduire le débit d’air. C’est la première vérification recommandée par Dreame.

👉 Vous ne sentez aucun flux d’air et n’entendez plus le moteur d’aspiration : là, la situation est différente. Dreame indique que cela peut correspondre à une défaillance matérielle du système d’aspiration et recommande d’arrêter d’utiliser le robot et de contacter le SAV.

D’ailleurs, vous n’êtes pas le seul à avoir signalé ce symptôme sur le L10 Prime : on retrouve d’autres cas où le robot continue son parcours et où la brosse tourne, mais où l’aspiration ne démarre plus. Dans l’un de ces cas, le support Dreame a directement orienté vers une panne moteur et une réparation.

Comme votre appareil n’a qu’un an, je ferais clairement jouer la garantie si aucun bruit d’aspiration n’est présent.

Pour éviter une nouvelle mauvaise expérience avec le SAV, je vous conseille cette fois de nettoyer complètement le robot avant l’envoi et de prendre quelques photos de son état, ainsi qu’une vidéo montrant le robot en mode Turbo avec la brosse qui tourne mais sans bruit ni flux d’air. Dreame demande justement une courte vidéo pour faciliter le diagnostic.

Bonjour,

Pour ce problème, avez-vous essayé de remplacer le filtre ou de nettoyer manuellement le bac à poussière ?

Si l'appareil ne présente toujours aucune aspiration après ces vérifications, veuillez envoyer le résultat de vos contrôles, le numéro de série (SN) figurant sous le robot ainsi que votre facture d'achat à l'adresse e-mail ci-dessous afin que nous puissions vous proposer une solution plus adaptée.

E-mail: aftersales@dreame.tech