Bruit à l'aspiration

Bonjour, mon aspirateur fait un bruit anormal quand je lui fais aspirer les sols et j'ai l'impression que le bras télescopique ne se déplie plus.
J'ai fait une vidéo pour cela.
Merci de votre aide

@Dreame Support FR svp

Commencez par retirer la brosse latérale et vérifiez qu’aucun cheveu, fil ou petit débris n’est coincé sous celle-ci ou autour de son axe. Remettez-la ensuite correctement en place.

Dans Dreamehome, vérifiez également les réglages concernant l’extension de la brosse latérale / MopExtend et choisissez une fréquence d’extension élevée si cette option est disponible. Le support Dreame conseille aussi de tester en désactivant temporairement le mode d’évitement des collisions lorsque le bras extensible ne travaille pas correctement le long des bords.

Faites ensuite un essai sur une zone dégagée en observant la brosse : elle doit tourner normalement et se déployer automatiquement dans certaines situations, notamment aux angles et le long des bords.

Concernant le bruit, vérifiez également les deux brosses centrales HyperStream, leurs extrémités et leur cache. Un petit débris ou un élément mal repositionné peut provoquer un bruit important uniquement lorsque l’aspiration fonctionne.

Si le bras latéral semble essayer de sortir mais reste bloqué, ou si le bruit apparaît précisément au moment où son mécanisme tente de fonctionner, n’insistez pas : cela pourrait venir du mécanisme d’extension lui-même.

Si nettoyage + redémarrage + vérification des réglages ne changent rien et que le bras reste bloqué, je passerais par le SAV plutôt que de démonter son mécanisme. Le support Dreame oriente également vers le SAV lorsqu’une brosse latérale reste défaillante après les vérifications de base.

Bonjour,

Concernant le bruit anormal de l'appareil, veuillez retirer la brosse latérale, le couvercle de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillière, puis lancer un nettoyage et suivre les vérifications ci-dessous :

Si le bruit disparaît :
① Installez d'abord la brosse latérale et redémarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît, vérifiez si la brosse latérale est déformée ou enchevêtrée.
② Si la brosse latérale fonctionne normalement après l'installation, il est possible que la bande en caoutchouc du couvercle de la brosse principale frotte contre le sol. Nous vous recommandons d'observer après plusieurs utilisations.
③ Si le bruit apparaît après l'installation de la brosse principale, retirez-la et vérifiez s'il y a des cheveux ou des débris enroulés aux extrémités. Lors du remontage, assurez-vous que le couvercle est correctement fixé sur les quatre côtés.

Si le bruit persiste :
① Éteignez l'appareil, maintenez les deux côtés de la roue principale et faites-la coulisser pour vérifier qu'elle tourne librement et qu'elle revient correctement en position après relâchement. Retirez tout corps étranger si nécessaire.
② Faites tourner la roue omnidirectionnelle et vérifiez qu'elle tourne librement. Nettoyez-la si nécessaire.
③ Si le filtre a été lavé à l'eau, assurez-vous qu'il est complètement sec avant utilisation. Un filtre humide peut provoquer des bruits anormaux pendant le fonctionnement.

Concernant le problème de déploiement de la brosse latérale, veuillez vérifier que la fonction d'extension de la brosse latérale est activée dans l'application. Nous vous recommandons également de la régler sur une fréquence élevée puis d'observer à nouveau le fonctionnement.