Dysfonctionnement

Mon robot n’a pas encore un an et il est pour la deuxième fois en un mois envoyé en réparation. Premier dysfonctionnement : déconnecté de la base impossible de le redémarrer il est part 4 semaines et une fois récupéré ( on nous a juste dit qu’on avait changé qq pièces) impossible d’aspirer car le message d’erreur dit qu’il y a un problème avec la brosse principale… il est reparti en réparation… pour 4 semaines… 8 semaines de réparation sur 11 mois d’utilisation… c’est beaucoup je trouve. Y’a t il un problème avec ce modèle ?

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil a dû être réparé à deux reprises en moins d’un an et qu’il a été immobilisé pendant un total de 8 semaines. Nous comprenons parfaitement votre déception et vos inquiétudes. Une telle situation a effectivement un impact important sur votre expérience d’utilisation et nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.

Concernant la situation que vous avez mentionnée, nous n’avons reçu aucun signalement indiquant un problème généralisé concernant le L40s Pro Ultra. La situation que vous rencontrez est plus susceptible d’être un cas isolé affectant un appareil individuel.

Nous comprenons qu’après deux réparations successives, vous puissiez avoir des inquiétudes concernant la fiabilité du produit. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à vos retours et que nous souhaitons sincèrement vous aider à résoudre ce problème. Nous vous invitons à patienter encore pendant que le centre de réparation termine l’inspection et la réparation de votre appareil. De notre côté, nous ferons de notre mieux pour vous accompagner afin que votre appareil retrouve un fonctionnement normal dans les meilleurs délais et pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous communiquer le numéro de dossier obtenu lors de votre contact avec le service client (il s’agit généralement d’une série de chiffres commençant par 83). Nous vous aiderons à vérifier l’état d’avancement de la réparation et assurerons un suivi actif auprès des équipes concernées.

Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension, votre patience et votre soutien.