Craquement en continu en mode Lavage/Aspiration

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J'ai ce robot aspirateur depuis 5mois. Depuis quelques jours il fait un bruit très important. J'ai l'impression que la serpillière tourne en sens inverse de la progression du robot.
En tout cas nous ne l'utilisons plus à cause du bruit.
Il n' y a aucun objet de coincé dans le robot.
Lorsque je le retourne, l'engrenage de la serpillière tourne encore alors qu'habituellement il s'arrête
Merci de votre aide

Vu ce que vous décrivez, je pense que vous avez raison de ne plus utiliser le robot pour le moment.

Un bruit important de craquement apparu soudainement après plusieurs mois de fonctionnement n’est pas normal, surtout si vous constatez que l’engrenage d’entraînement de la serpillière continue de tourner lorsque vous retournez le robot.

Avant le SAV, je ferais seulement un dernier test :

• robot complètement arrêté, retirez la serpillière Track ;
• vérifiez soigneusement son positionnement, ses guides et toute la zone d’entraînement ;
• contrôlez qu’aucun petit débris n’est coincé dans les dents ou autour de l’engrenage ;
• remontez correctement la serpillière et faites un essai très court.

C’est intéressant car d’autres utilisateurs de l’Aqua10 Ultra Track Complete ont déjà signalé un bruit au niveau de l’entraînement de la serpillière. Pour l’un d’eux, le mécanisme fonctionnait sans bruit lorsque la serpillière était retirée ; un autre a résolu son grincement après remplacement/repositionnement de la serpillière.

Le système TrackSync est normalement conçu pour faire circuler la serpillière en continu tout en pulvérisant de l’eau propre et en récupérant l’eau sale.  En revanche, un craquement mécanique très important n’est pas un fonctionnement attendu.

Si le bruit revient immédiatement après remontage, ou si l’entraînement présente un comportement anormal lorsque le robot est soulevé, je n’insisterais pas et je ne démonterais surtout pas le mécanisme. À 5 mois, faites jouer la garantie.

Je vous conseille de filmer deux choses pour le SAV : le craquement pendant un lavage, puis le comportement de l’engrenage lorsque vous soulevez/retournez le robot. Ce sera beaucoup plus parlant pour faire constater le défaut.

Si vous voulez faire un dernier diagnostic avant l’envoi : essayez brièvement aspiration seule, sans utiliser la serpillière. Si le craquement disparaît complètement, cela permettra de cibler très fortement le mécanisme Track/serpillière plutôt que les brosses d’aspiration.

Bonjour,

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

D'après votre description ainsi que la vidéo fournie, l'appareil produit un bruit important pendant son fonctionnement et l'engrenage ne semble pas s'arrêter correctement.

Nous vous recommandons de suivre les étapes ci-dessous afin d'identifier l'origine du bruit :

Veuillez retirer la brosse latérale, le capot de la brosse principale, la brosse principale ainsi que les supports de serpillières situés sous le robot.

Si le bruit disparaît :
1. Installez d'abord la brosse latérale et démarrez le robot. Si un bruit anormal apparaît, veuillez vérifier si la brosse latérale est déformée ou si des cheveux/débris y sont enroulés.
2. Vérifiez ensuite si la brosse latérale fonctionne normalement après son installation. Il est possible que la bande en caoutchouc du capot de la brosse principale frotte légèrement contre le sol ; nous vous recommandons d'effectuer plusieurs cycles supplémentaires afin d'observer si la situation s'améliore.
3. Après avoir réinstallé la brosse principale, si le bruit anormal réapparaît, retirez-la à nouveau et vérifiez si des cheveux ou des débris sont enroulés aux extrémités. Assurez-vous également que le capot est correctement fixé sur ses quatre côtés.
Si le bruit persiste :
1. Éteignez l'appareil, puis faites glisser les deux roues principales à la main afin de vérifier qu'elles tournent librement et reviennent correctement en position après relâchement. Si des corps étrangers sont présents, veuillez les retirer.
2. Faites tourner la roue omnidirectionnelle (roulette avant) pour vérifier qu'elle tourne librement. Si nécessaire, nettoyez-la soigneusement.
3. Si le filtre a été lavé à l'eau, assurez-vous qu'il soit complètement sec avant de l'utiliser à nouveau. Un filtre humide peut provoquer des bruits anormaux pendant le fonctionnement du robot.

Si le bruit anormal persiste après ces vérifications, nous vous recommandons de contacter notre service après-vente en fournissant le numéro de série (SN) de l'appareil, la preuve d'achat ainsi qu'une vidéo montrant le problème. Nous examinerons la situation et vous apporterons une assistance complémentaire.

E-mail : aftersales@dreame.tech

Merci de votre compréhension et de votre soutien.