Connexion

Bonjour
Je n’arrive pas à connecter mon appareil.
Une fois que je rentre le code wifi, celui cherché et fini par me dire qu’il ne peux pas se connecter.
Comment dois je faire ?

Si la connexion se lance après avoir saisi votre mot de passe Wi-Fi mais finit par échouer, commencez par vérifier que votre téléphone est bien connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz. Le L10s Pro Gen 3 ne prend pas en charge le 5 GHz.

Je vous conseille ensuite :

• de placer le robot et votre téléphone à proximité de la box pendant l’installation ;
• d’activer le Bluetooth du téléphone ;
• d’autoriser Dreamehome à accéder à la localisation et au réseau local ;
• de vérifier soigneusement le mot de passe Wi-Fi ;
• de désactiver temporairement un éventuel VPN ;
• si votre box regroupe automatiquement les réseaux 2,4 et 5 GHz, d’essayer de séparer temporairement les deux bandes et de connecter le téléphone au 2,4 GHz.

Réinitialisez ensuite le Wi-Fi du robot en suivant la combinaison de touches indiquée dans Dreamehome, attendez le message vocal du robot puis recommencez l’appairage.

Si ça bloque toujours, il y a un test très intéressant : créez un point d’accès Wi-Fi avec un deuxième téléphone et utilisez votre téléphone principal pour connecter le robot à ce réseau. Dreame recommande justement ce test : si le robot s’y connecte, le problème vient probablement d’un réglage de votre box ; s’il échoue également, il faudra plutôt chercher du côté du robot ou de l’application.

Bonjour,

Veuillez vous assurer que votre appareil est connecté à un réseau Wi-Fi 2,4 GHz, car les réseaux 5 GHz ne sont pas pris en charge pour la configuration.

Avant de procéder à l’appairage, veuillez également vérifier que les autorisations de localisation sont activées pour l’application ainsi que pour le Bluetooth de votre téléphone. L’absence de ces autorisations peut entraîner un échec de la connexion.

Nous vous recommandons par ailleurs d’utiliser un nom de réseau Wi-Fi (SSID) et un mot de passe composés uniquement de lettres et de chiffres, en évitant autant que possible les caractères spéciaux.

Veuillez également vérifier les paramètres de votre routeur afin de vous assurer qu’aucun filtrage d’adresse MAC, liste blanche ou autre restriction réseau n’est activé. Si nécessaire, essayez de redémarrer le routeur ainsi que le robot avant de recommencer la configuration.

Si le problème persiste, nous vous conseillons d’effectuer un test croisé : utilisez un premier téléphone pour créer un point d’accès Wi-Fi (hotspot), puis connectez un second téléphone à ce hotspot afin d’effectuer la configuration du robot. Cela permettra de déterminer si le problème provient du réseau domestique.